Soporte informático para empresas: tus preguntas resueltas

Depende del tamaño y del ritmo. Con 5 a 50 equipos, el soporte externo suele salir más a cuenta que alguien full-time: pagas por lo que necesitas y tienes un equipo detrás, no una persona que puede enfermarse o renunciar.

Varía según la cantidad de equipos y si prefieres pagar por incidente o tomar un contrato mensual. El contrato da previsibilidad y prioridad. Cotizamos caso a caso y con el alcance claro desde el principio.

Atención prioritaria ante fallas, mantención preventiva de equipos y red, apoyo remoto y presencial, y un canal directo para no quedar en una fila de tickets. Se define contigo según lo que tu operación usa de verdad.

Respondemos y decimos la verdad. Si algo va a tomar más tiempo del esperado, avisamos a tiempo en vez de dejarte esperando. Un buen proveedor no es el que nunca tiene problemas: es el que da la cara cuando ocurren.

Tres cosas: que cumpla los plazos que promete, que sea puntual y que hable claro cuando algo sale mal. Lo técnico lo resuelve cualquiera; lo difícil es encontrar a alguien que no te deje solo.

Revisamos CPU, RAM y disco (salud y temperatura), programas de inicio, actualizaciones y malware. Optimizamos y, si conviene, proponemos SSD o más RAM. La mayoría queda listo en la misma visita.

Si el porcentaje salta, hay apagados o hinchazón, conviene cambiarla. Medimos ciclos y estado, instalamos repuesto original o premium y recalibramos. No se pierden datos.

Diagnosticamos si es suciedad, derrame, flex o daño físico. Según el modelo reparamos o reemplazamos teclado o top case, y probamos retroiluminación y layout en español.

El cambio de panel no toca tu SSD ni tus archivos. Verificamos si es el panel, el cable flex, las bisagras o la GPU, y luego instalamos el repuesto compatible.

Hacemos site survey y mapa de calor, ajustamos canales, potencia y bandas. Revisamos cableado, switches y PoE, y si hace falta reubicamos o sumamos access points con segmentación por VLAN.

Registramos latencia y pérdida de paquetes, revisamos ONT y módem, y abrimos el ticket con el proveedor con evidencia en mano. Te proponemos redundancia dual-WAN o 4G/5G y QoS para priorizar lo crítico.

Validamos cuenta, licencia, MFA y contraseña; revisamos DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) y reputación. Reparamos el perfil, limpiamos caché y probamos en escritorio, web y móvil.

Antivirus/EDR, parches y MFA; correo asegurado con SPF, DKIM y DMARC; copias 3-2-1 con pruebas de restauración. Si ya hay incidente: aísla el equipo, no pagues rescates y contáctanos.

Partimos con una auditoría en terreno: revisamos equipos, red, respaldos y cómo se resuelven hoy los problemas. De ahí sale un informe de estado y una propuesta con alcance, SLA y valor mensual en UF, armada sobre lo que encontramos en tu oficina y no sobre una plantilla. Recién después se firma y tomamos control del parque.

Escribes o llamas y te atiende un técnico que ya conoce tu infraestructura, no una mesa de ayuda rotativa. Nos conectamos al equipo con tu autorización y resolvemos en línea: fallas de sistema, correo, impresoras, red, permisos y software. La mayoría de los incidentes se resuelven así, sin esperar una visita; si no se puede, vamos en terreno según el SLA contratado. Cómo funciona el soporte remoto.

Está por escrito, no es una promesa verbal: 30 días en reparaciones y mano de obra; 1 año en equipos y componentes vendidos por Alicom, siempre que no haya intervención de terceros; y en los contratos de soporte, el SLA es parte del documento firmado. Si algo que reparamos vuelve a fallar dentro del plazo, se corrige sin costo.

Estamos en Pedro de Valdivia 1783, Local 27A, Providencia. Atendemos en terreno toda la Región Metropolitana sin recargo por traslado. Para regiones cotizamos aparte incluyendo movilización, y muchas veces combinamos soporte remoto permanente con visitas programadas para que el costo se mantenga razonable.

Por teléfono, escribiendo a [email protected] o con el formulario de esta página. Si ya eres cliente con contrato, la visita se agenda según tu SLA. Si todavía no lo eres, la visita de diagnóstico va sin costo cuando hay al menos 8 equipos, un servidor o intención de contrato; fuera de eso se cobra como visita técnica y el valor se descuenta si el trabajo se concreta.

Pymes y empresas medianas de entre 5 y 100 equipos: catering y alimentos, construcción, salud, logística, retail, vending, industria y servicios profesionales. El punto en común no es el rubro: son empresas que dependen de que su tecnología funcione todos los días y que no tienen —ni necesitan— un departamento de TI propio. No atendemos particulares ni hogares.