Soporte remoto informático para empresas: resolvemos sin esperar la visita
Se cayó un equipo y no puedes esperar a que llegue alguien. Nos conectamos a la máquina con tu permiso y resolvemos sin traslado y sin esperar la visita. La mayoría de lo que detiene una oficina —un sistema que no abre, una impresora que dejó de responder, un correo que no sincroniza— se arregla así, en minutos.
Lo que se arregla sin que nadie se mueva
Si el problema es del equipo o del software, casi siempre se resuelve remoto.
El sistema no abre
R-01
El ERP, el sistema de facturación o la aplicación de gestión que dejó de levantar. Entramos, vemos el error real y lo dejamos funcionando.
Correo que no sincroniza
R-02
Outlook o Microsoft 365 que dejó de recibir, una cuenta nueva que configurar o una firma que replicar en todo el equipo.
Equipo lento o con avisos
R-03
Revisión de lo que está corriendo de más, actualizaciones pendientes y avisos de seguridad que nadie sabe si son reales.
Impresoras y periféricos
R-04
La impresora de red que desapareció, el escáner que no manda al correo, el equipo nuevo que hay que dejar conectado a todo.
Usuarios y permisos
R-05
Alta de una persona que entra, baja de una que se va, y los accesos que hay que dejar bien cerrados en el momento.
Acompañar a tu gente
R-06
A veces el problema no es el equipo: es que nadie le explicó. También hacemos eso, en el momento y sobre su propia pantalla.
Tres pasos y estamos dentro
Con tu permiso explícito, y solo mientras dura la atención.
Nos avisas
Por teléfono o WhatsApp. Nos cuentas qué pasa y en qué equipo.
Te mandamos el enlace
Abres un programa que no requiere instalación ni cuenta, nos das el código y recién ahí vemos tu pantalla.
Resolvemos contigo mirando
Ves todo lo que hacemos. Al cerrar, la conexión se corta: no queda nada instalado que permita volver a entrar sin avisarte.
Somos honestos con esto: hay cosas que el remoto no resuelve
Y decirlo antes evita que pagues por una conexión que no iba a servir.
El equipo no enciende
N-01
Sin sistema arriba no hay a qué conectarse. Eso es taller o visita en terreno.
Se cayó la red o el internet
N-02
Si el problema es justo la conexión, hay que ir a mirarla en sitio.
Hay que cambiar una pieza
N-03
Un disco, una pantalla, una fuente. El diagnóstico puede ser remoto; el cambio, no.
Cableado o equipos nuevos
N-04
Instalar puntos de red, montar un rack o dejar operativo un equipo recién llegado es trabajo de terreno.
Actualizar un ERP sin ir a la oficina
En Mediterránea Catering el soporte remoto se usó para mantener y actualizar el ERP Softland con la empresa operando. De esa relación salió después la integración de SII, CRM y ERP y el panel de conciliación contable.
Lo que preguntan antes de dejarnos entrar
Con razón.
¿Pueden ver mis archivos?
F-01
Vemos la pantalla mientras dura la sesión, igual que si estuviéramos al lado. Tú decides qué queda abierto y puedes cortar cuando quieras.
¿Está incluido en el plan?
F-02
En los planes de soporte el remoto va incluido, con distinto alcance según el plan. También se puede pedir suelto, sin contrato.
¿Sirve si tengo sucursales?
F-03
Es justamente donde más rinde: llegamos igual de rápido a Santiago que a una sucursal en regiones, sin cobrar traslado.
¿Y si no se resuelve remoto?
F-04
Te lo decimos en el momento y pasamos a terreno o taller. No cobramos dos veces el mismo diagnóstico.
¿Tienes un equipo detenido ahora?
Escríbenos y nos conectamos. Si es algo que el remoto no resuelve, te lo decimos de entrada.
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